Исследование World Health Organization (ВОЗ) показывает, что:
• 76% руководителей испытывают симптомы выгорания
• 45% из них связывают это с неспособностью устанавливать границы
• 82% руководителей, практикующих здоровые отказы, имеют более низкий уровень стресса
Давайте в реальности, а не в фильме про веселого парня, представим себе человека, который постоянно говорит «да» – будь то просьбы коллег, требования начальства или собственные нереалистичные ожидания от новых проектов в бизнесе. К сожалению, не всегда окружающие нас люди достаточно экологичны, некоторые в прямом смысле слова стараются «сесть на шею» другому, как говорится «кто везет, на том и везут». Давайте возьмем простой пример, когда руководитель не может отказать клиенту в каких-то дополнительных «хотелках» сверх договора, действуя по принципу «клиент всегда прав». Он часто попадает в ловушку манипуляции и обесценивания своего продукта или услуги. Сотрудники бессознательно начинают копировать своего руководителя, потому что такой подход становится своеобразной культурой компании. Я, как бизнес-психолог, постоянно сталкиваюсь с собственниками бизнеса и руководителями, которые хотят быть «хорошими мальчиками» и «хорошими девочками» абсолютно «для всех». Каждый из них в душе ждет похвалы, положительной оценки своих заслуг, а получает разочарование от несбывшихся ожиданий о заслуженном вознаграждении и добром отношении.
Эмоциональное выгорание как следствие неумения говорить «нет»
Эмоциональное выгорание – это не просто усталость, бессилие, истощение, а комплексное состояние, когда человек теряет способность к регенерации и восстановлению сил и энергии. Подобно тому, как аккумулятор, постоянно работающий на отдачу без подзарядки, теряет свою ёмкость, так и человек, постоянно жертвующий собой ради других, постепенно утрачивает внутренние ресурсы.
Исследование McKinsey & Company выявило, что компании, которые концентрируются на 2-3 ключевых направлениях вместо распыления ресурсов на множество проектов, демонстрируют рост прибыли на 27-35% выше среднего показателя по отрасли. Это связано с:
• Более эффективным распределением ресурсов
• Повышением качества реализации проектов
• Снижением операционных издержек
• Увеличением удовлетворенности клиентов
Психологические механизмы подавления «нет»
Внутренний запрет на отказ в большинстве случаев формируется ещё в детстве, когда ребёнок учится быть «хорошим» для получения одобрения, любви и внимания значимого взрослого. Эта модель поведения закрепляется в дальнейшей жизни, особенно в профессиональной сфере, когда человек в качестве «значимого взрослого» выбирает бессознательно для себя руководителя или важного для компании клиента. Руководитель, не умеющий говорить «нет», подобен пластилину, который принимает любую форму под давлением, такой руководитель может постоянно менять свои решения под влиянием окружающих, теряя собственную позицию и авторитет, он старается удовлетворить все просьбы, не фильтруя их по приоритетности и важности. В итоге ресурсы утекают сквозь пальцы, а результат остаётся минимальным.
Физические проявления неумения говорить «нет»
Психосоматические реакции – это язык тела, на котором оно пытается донести до сознания невозможность дальнейшего продавливания своих границ. Когда человек не может сказать «нет», начинает говорить его тело. И тут уже неважно кто ты - собственник бизнеса, наемный руководитель или рядовой сотрудник. Организм включает сигнализацию через:
• Нарушение сна
• Хроническую усталость
• Боли в спине и шее
• Проблемы с пищеварением
• Кожные заболевания
Если же вы игнорируете такие сигналы, то тело укладывает вас в кроватку, компания теряет ценного работника или самого собственника, начинается слив ресурсов, в том числе финансовых.
Почему руководители особенно уязвимы
Синдром супермена – характерная черта многих руководителей, особенно собственников малого и среднего бизнеса, которые берут на себя ответственность за всё происходящее в компании. Подобно герою комиксов, они пытаются спасти всех и вся, забывая о собственном здоровье, благополучии и безопасности. Это в свою очередь приводит к:
• Хроническому стрессу
• Утрате креативности
• Снижению эффективности решений
• Ухудшению отношений с командой
Исследование Gallup говорит, что:
• Руководители, умеющие говорить «нет», принимают на 25% более эффективные решения
• Команды под руководством таких руководителей показывают рост производительности на 30%
• Компании с культурой четких границ демонстрируют рост выручки на 23% выше среднего
Как проявляется неумение говорить «нет» у сотрудников
Синдром жертвы часто встречается среди сотрудников, которые:
• Берут дополнительную работу без логичной доплаты
• Не могут отказать руководителю в сверхурочной работе
• Боятся потерять работ
• Не отстаивают свои права
А теперь смотрим как такой менеджер по продажам, например, будет работать с клиентом или бригадир на строительном объекте. Не забываем, что клиент или заказчик может быть токсичным, и это не только про человека, но и про ряд компаний…
Исследование Harvard Business Review выявило, что:
• 20% токсичных клиентов приносят всего 5% прибыли
• 80% лояльных клиентов генерируют 95% дохода
• Отказ от работы с токсичными клиентами позволяет:
o Повысить маржинальность на 40-50%
o Сократить издержки на обслуживание на 30%
o Увеличить средний чек на 40-50%
Последствия для бизнеса.
Экономические потери для бизнеса от неумения говорить «нет» в культуре компании могут быть очень значительными и выражаться в:
• Уменьшении прибыли компании
• Снижение продуктивности команды
• Росте текучести кадров
• Увеличение расходов на больничные листы и здравоохранение
• Ухудшение качества продукции или услуг
• Снижение конкурентоспособности компании
Как научиться говорить «нет»
Практические шаги для развития навыка отказа:
1. Осознание границ
Представьте, что ваш ресурс – это стакан с определённым количеством живой воды, необходимой в том числе для вашей жизни. Каждый ответ «да»– это порция, которую вы отдаёте. Научитесь видеть, когда стакан становится наполовину пустым и перестает наполнятся.
2. Техника «бутерброда»
Используйте простую формулу в общении при отказе:
• Позитивное начало или нейтральное, например, «интересно»
• Чёткое «нет»
• Альтернативное предложение
3. Практика «пяти минут»
Дайте себе право взять паузу и подумать пять минут перед ответом на просьбу. Это поможет избежать импульсивных «да».
4. Визуализация последствий
Перед принятием решения представьте, как изменится ваша жизнь через неделю, месяц, год, если вы скажете «да» или «нет».
5. Работа с чувством вины
Осознание, что здоровое «нет» – это забота о себе и других.
Создание культуры «нет» в компании
Организационные изменения в компании должны включать:
• Четкое определение ролей и зон ответственности, полномочий
• Реалистичное распределение задач между членами команды
• Создание механизмов поддержки сотрудников
• Развитие навыков коммуникации и обратной связи
• Создание скриптов отказа для сотрудников, работающих с клиентами
• Формирование культуры взаимного уважения
Научные исследования подтверждают, что установка здоровых границ и умение говорить «нет» являются критически важными факторами для роста бизнеса. Это не просто психологический навык, а стратегическое преимущество, которое напрямую влияет на финансовые показатели компании. Важно понимать, что приведенные выше цифры являются усредненными показателями и могут варьироваться в зависимости от отрасли, размера компании и специфики бизнеса.
Умение говорить «нет» – это не просто навык, а инвестиция в собственное здоровье и успех бизнеса. Подобно тому, как дерево, чтобы расти вверх, должно укреплять свои корни, так и человек должен учиться поддерживать здоровые границы для достижения устойчивого роста и развития.
Уважаемые читатели, помните: каждое здоровое «нет» – это шаг к более эффективной, счастливой и успешной жизни как для руководителя, так и для сотрудника.
Если вы понимаете или чувствуете, что самому в одиночку с данной проблемой справится сложно, приходите, пожалуйста, на консультацию (ссылка на бот).
Жизни, счастью, здоровью, красоте и любви всегда говорите: «Да!»
С уважением, бизнес-психолог Елена Салихова.
Комментарии